客戶服務(wù)反映了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)在客戶中樹立良好形象的關(guān)鍵。為保持售后服務(wù)人員與用戶的良好溝通，快速有效的處理用戶咨詢與反饋的問題，提高用戶滿意度，特制定本流程。

    一、服務(wù)流程的重要性和原則

          1.切實(shí)以客戶為中心；

          2.流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”

          3.流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升；

          4.建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行；

          5.相關(guān)部門間應(yīng)相互配合與支持以確保服務(wù)流程的執(zhí)行； 

          6.針對(duì)服務(wù)流程的執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。

    二、服務(wù)流程圖